(网经社讯)今年五一黄金周顺利收官。据文化和旅游部数据中心测算，假期5天全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。携程、同程、飞猪、去哪儿、途牛等在线旅游平台也纷纷发布亮眼五一出游数据。在这“火爆”的背后，也伴随着投诉问题的频发。对此，网经社电子商务研究中心发布《电商快评》予以解读。

【观点一：跨境游双向火热 县域旅游下沉崛起】

 同程旅行数据显示，在出境游方面，整体预订热度均实现翻倍增长。马蜂窝数据显示，出境游市场同样呈现多元化趋势。飞猪数据显示，出境游方面，飞猪出境游机票、酒店、邮轮等商品预订量激增，其中，国际邮轮预订量同比增长超60%。与此同时，入境游同样火爆，携程数据显示，中国游客目的地遍布全球1303个城市，入境游订单量同比增长130%。

另一方面，县域旅游的崛起成为另一大亮点。去哪儿平台显示，全国1230个县城酒店预订量同比增长30%。这种“反向旅游”趋势不仅分流了传统热门景区的压力，也倒逼县域旅游基础设施升级，为下沉市场注入新活力。

 对此，网经社电子商务研究中心数字生分析师陈礼腾表示，2025年五一假期，中国旅游市场呈现出国际化与下沉市场的双重特征。出境游与入境游的双向繁荣，标志着中国旅游市场的全球连接能力迈上新的台阶；而县域旅游的崛起与消费分层，则揭示了市场结构在持续优化。未来，随着旅游供给端不断创新，多元共生的旅游生态正在加速形成。

【观点二：大模型落地黄金周 AI重构旅游服务生态】

 陈礼腾表示，今年以来，AI大模型在旅游行业加速落地。同程、途牛、飞猪、携程、马蜂窝等纷纷推出各自的AI智能旅游助手工具。今年五一也成为各家AI智能应用的黄金“实验场”。同程旅行的“程心AI”、飞猪的“AI行程助手”、途牛的“AI助手小牛”、马蜂窝的“AI小蚂”以及“携程问道”，通过深度学习与实时数据交互，实现从行程规划到预订服务的全流程智能化，大大提升的用户出行效率。

 陈礼腾认为，AI技术的渗透不仅提升了用户体验，更重构了行业生产力。未来，随着AI在虚拟导览、个性化推荐等场景的深化应用，旅游行业或将迎来服务效率与用户体验的双重提升。

【观点三：在线旅游顽疾“缠身” 退款难 霸王条款等问题突出】

 陈礼腾表示，五一作为集中性出游的节点，不可避免的会造成部分用户群体的消费不满意。在行业繁荣的同时，还需注意用户体验的不断提升。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，五一期间收到关于飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、智行等平台投诉。此外，2025年至今，入选投诉榜的依次为：去哪儿、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、携程、联联周边游、途家、航班管家、骑驴游、南方航空。 其中，投诉主要焦点问题依次为退款问题、霸王条款、订单问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退换货难等。

陈礼腾表示，消费纠纷的频发不仅仅是一个短期问题，需要建立长效的解决机制。这包括加强消费者投诉渠道的建设，提高投诉处理的效率和质量；加强旅游企业和平台之间的协作，共同应对消费纠纷；以及推动行业标准的制定和完善，为消费纠纷的解决提供法律依据。

陈礼腾建议，在“五一”这样的旅游高峰期，平台应当加强服务监控，确保消费者的订单不被擅自取消，减少消费者的损失。同时，平台还需要提高服务质量和响应速度，尤其是在处理消费者投诉时，应尽快给予消费者满意的答复和解决方案。